ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ

В СЛУЧАЕ НЕСОГЛАСИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ С РЕЗУЛЬТАТАМИ РЕШЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ НА ПРОВЕДЕНИЕ РАБОТ ПО ПОДТВЕРЖДЕНИЮ СООТВЕТСТВИЯ, ОН ИМЕЕТ ПРАВО ОБРАТИТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ ИЛИ ПОДАТЬ АПЕЛЛЯЦИЮ В ОС ООО «ИКЦ «ПРОМЭКСПЕРТСЕРТИФИКАЦИЯ»

ПРОЦЕСС РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ НА РЕШЕНИЯ ОС ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ, СЛЕДУЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ И МЕТОДЫ: схему процесса получения, признания обоснованности, расследования жалобы, а также принятия решения о том, какие ответные действия должны быть предприняты; сопровождение и регистрацию жалоб, включая действия, предпринимаемые для их удовлетворения; обеспечение выполнения соответствующих коррекций и корректирующих действий. Более подробно правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа по сертификации отражены в Руководстве по качеству СТО-01-2015. ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЖАЛОБЫ ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СБОР И ПРОВЕРКУ ВСЕЙ ИНФОРМАЦИИ, НЕОБХОДИМОЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ ОБОСНОВАННОСТИ ЖАЛОБЫ. ОС ООО «ИКЦ «ПромЭкспертСертификация» подтверждает получение жалобы, и предоставляет ее предъявителю отчеты, о ходе рассмотрения жалобы, а также сообщает о результатах её рассмотрения.Телефон для подачи жалоб (претензий и аппеляций): +7(920) 749-38-88 (руководитель ОС)